Gearbest es un sitio global de comercio electrónico con sede en China que es probablemente uno de los más populares fuera de China después de Aliexpress. Gearbest se introdujo por primera vez en Brasil y otros países inusuales para este tipo de sitios, pero también se está haciendo popular en Europa. Gearbest se parece bastante a Aliexpress, hay casi los mismos productos, pero a diferencia de Aliexpress, usted se dirige a Gearbest en lugar de a cada vendedor individual.

Compré una veintena de productos en Gearbest, principalmente teléfonos (Xiaomi, Honor, Umidigi,…) y a pesar de algunos problemas encontrados, estoy bastante satisfecho. Esta es mi honesta opinión / review.

Sitio web oficial: Gearbest.com

Qué es Gearbest?

Gearbest es una empresa china especializada en la exportación de todo tipo de productos, desde textiles hasta electrónicos. Al igual que en Aliexpress, no hay marcas americanas o europeas, sólo se venden marcas de China. Gearbest tiene un modelo centralizado, así que cuando usted compra algo usted trata con Gearbest y no con un vendedor directo. Ofrecen servicio al cliente en inglés, los otros idiomas se basan en la traducción automática, que no siempre es de alta calidad.

Gearbest tiene un aspecto más moderno que Aliexpress y ofrece un sistema de fidelización más avanzado. Con cada compra acumulas puntos que puedes convertir en efectivo o vales para tus próximas compras. El programa de lealtad de Aliexpress no le permite hacer este tipo de cosas (al menos no en el momento de escribir este artículo). También suelen organizar actividades promocionales en las que se juegan juegos para ganar puntos, no importa si no se les compra a menudo, pero para mí ayuda a reducir los precios.

Cupones Gearbest

He recogido un montón de cupones para algunos productos de alta tecnología. Intentaré actualizar esta sección tanto como pueda. Para aplicar un cupón, debe hacer clic en el siguiente enlace e ingresar el cupón en el momento de realizar el pago en Gearbest.com.

Gearbest cupon/descuento

Garantía Gearbest

– Garantía de 7 días de muerte a la llegada:
Si su compra llega defectuosa o se estropea en un plazo de 7 días, puede devolver el artículo de forma gratuita y elegir entre recibir el mismo artículo de nuevo o recibir un reembolso completo.



** ATENCIÓN **
Tuve la gran alegría de recibir un producto defectuoso, así que invoqué esta garantía de 7 días. Detallo mi contratiempo abajo en la página, pero tenga en cuenta que la garantía no cubre los gastos de transporte ni el seguro. Si compras un artículo por 10€, parte de este precio incluye los gastos de transporte y seguro, pero no está indicado en ningún sitio. Así que ellos pueden decir lo que quieren y usted termina recibiendo menos de la cantidad inicialmente pagada.

– 45 días de garantía de devolución de dinero
Si su compra ya no funciona en un plazo de 45 días, puede solicitar un reembolso completo. La diferencia con la garantía anterior es que en caso de devolución del producto, usted debe pagar los gastos de envío a China.

– un año de garantía para las reparaciones
Gearbest ofrece una garantía de un año para una reparación gratuita de su compra (cuando sea posible). Algunos productos tienen normas diferentes (por ejemplo, los textiles). Al utilizar esta garantía, usted también debe cubrir los gastos de envío de la devolución.

Algunos productos tienen garantías especiales, por lo que debe comprobar la descripción del producto antes de comprarlo.

Mi opinión Gearbest.com

Apoyo lingüístico
Al igual que en Aliexpress, Gearbest ofrece una amplia gama de idiomas, pero la mayoría de ellos son traducciones automáticas. Todo es perfectamente comprensible en francés (o en cualquier otro idioma), pero algunas traducciones son a veces un poco curiosas. Las descripciones de los productos siguen el mismo principio, pero también son comprensibles. En caso de duda, puede hacer sus preguntas en el idioma de su elección. Dado que el apoyo está centralizado, pueden organizarse para encontrar las habilidades necesarias para traducir las respuestas al idioma correcto (a través de una traducción automática o de una persona que hable el idioma en cuestión). Usted notará mucho español o portugués en las FAQs, Gearbest es muy popular en Brasil y España.

Interfaz
La interfaz es más moderna que Aliexpress pero sigue siendo una cuestión de gusto porque no hay muchas diferencias en términos de funcionalidad, el motor de búsqueda funciona mejor que Aliexpress y la búsqueda por categoría es más clara que Aliexpress también. Gearbest también se distingue por su interfaz de cliente donde se puede hacer un seguimiento de sus pedidos, Aliexpress ofrece lo mismo pero Gearbest va más allá y estimula a sus clientes con un sistema de fidelización. Usted gana puntos por cada compra, usted gana puntos escribiendo una reseña o participando en ciertas actividades. Estos puntos pueden ser convertidos en efectivo rápidamente. Después de 3 pedidos por un importe total de 200€, ya tenía un descuento de 10€ para reclamar en la próxima compra.

Evaluaciones/Reviews
Como todos los puntos de venta, Gearbest tiene su propio sistema de evaluación y creo que está bastante bien hecho. Como la mayoría de las veces, hay un sistema de clasificación por estrellas y, a diferencia de Aliexpress, no hay una puntuación por defecto, las clasificaciones son más precisas. Los compradores también pueden expresarse un poco más, por lo que los comentarios de los clientes son más extensos que en cualquier otro lugar. Al igual que Amazon, Gearbest también tiene un sistema de preguntas y respuestas que le permite averiguarlo antes de comprar. Las evaluaciones son, por lo tanto, una fortaleza para Gearbest, pero esta fortaleza tiene una debilidad relacionada con la audiencia de Gearbest, verás un gran número de evaluaciones en español o ruso, si no dominas estos idiomas las evaluaciones no te ayudarán mucho.

Gearbest también tiene una política de estimular las revisiones porque si usted revisa su pedido, recibirá puntos que podrá utilizar para reducir el precio de su próximo pedido.

Métodos de pago
Gearbest ofrece todos los métodos de pago que se pueden esperar de un sitio de este tipo. Gearbest soporta Paypal, por lo que podrá beneficiarse del soporte de Paypal en caso de siniestro.

Asistencia al cliente
Estaba muy contento con Gearbest hasta mi pedido a principios de 2019, cuando tuve que llamar a su servicio de atención al cliente. No sé si son incompetentes o si están jugando la carta del desgaste, lo que sea, no es bueno en absoluto. (ver historia abajo)

Tarifas aduaneras

Desde el momento en que compras algo fuera de Europa, estás expuesto a derechos de aduana si el precio de tu artículo supera los 22 EUR. Lo que usted compra en Gearbest no es una excepción, a veces tendrá suerte, a veces no. Los derechos de aduana suelen corresponder al IVA más las tasas de tramitación. Por un artículo por valor de 25 euros, es muy probable que pague más en gastos de aduana que el precio de lo que está comprando. Algunos vendedores le ofrecerán soluciones para reducir las posibilidades de pasar por aduanas cambiando el valor declarado o evitando ciertos transportistas, pero el riesgo siempre existirá.

Gearbest a veces ofrece la posibilidad de pedir artículos físicamente disponibles en Europa, esto le permite evitar pasar por la aduana, por lo que debe comprobar los métodos de entrega antes de realizar el pedido.

Creo que Gearbest utiliza direcciones de tránsito en Europa para limitar el riesgo de tener derechos de aduana. Durante uno de mis pedidos, el artículo comprado salió de China y luego llegó a Alemania y luego tomó el camino a Bélgica. El embalaje exterior indicaba un origen alemán, pero el interior indicaba un origen chino. Supongo que primero envían el objeto a Europa para pasar por la aduana (¿o para evitar la aduana?) y luego lo transitan por Europa. Esto me pasó dos veces cuando compré un teléfono inteligente.

También tengo otro pedido que siguió un camino similar a través de Suecia, el paquete ni siquiera contenía los documentos aduaneros habituales y es como si el paquete hubiera sido enviado desde Suecia.

Stock en US/Europa


Recientemente Gearbest ha abierto una sección de productos disponibles directamente en Europa, con stock en Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Polonia y República Checa. Dicen que pueden entregar en 5 días y esto debería ahorrarle el pago de los derechos de aduana. El catálogo, por otra parte, es bastante limitado por el momento.

Local Warehouse Gearbest

Experiencias malas

A diferencia de Aliexpress, Gearbest gestiona toda la relación con el cliente, por lo que usted no se pone en contacto con el vendedor. Esto proporciona una experiencia unificada y un servicio al cliente único. A priori, esto debería tener un efecto positivo en el servicio al cliente, pero no es necesariamente así. El primer pedido que causó un problema fue un teléfono inteligente, dos teléfonos pequeños y una consola de juegos pequeña. Los dos teléfonos pequeños nunca funcionaron, así que se me aplicó la garantía Dead on Arrival….

Después de 14 intercambios de mensajes, todavía no tenía el reembolso de los artículos. Con cada mensaje, tienes que explicarlo todo de nuevo. Me ofrecen un reembolso por uno de los artículos y tan pronto como pido un reembolso por el otro, él ofrece un reembolso por el otro y se olvida del primero. Para mostrarte de lo que estoy hablando, estoy copiando toda la conversación hasta ahora:

Finalmente recibí un reembolso por ambos dispositivos así como algunos puntos de «bonus» por los problemas causados. Todo volvió a la normalidad, pero tuve que pasar mucho tiempo allí e insistir porque me sentía como si estuviera hablando con una pared. El resultado final es, por lo tanto, bueno, pero no se debe dejar nada atrás.



Actualización 15/06/19

Y aquí estamos de nuevo para un paseo con su servicio al cliente completamente incompetente o poco dispuesto (o ambos).

Compré una caja Android Alfawise H6 para mi proyector, se supone que esta caja muestra el 4k, está claramente indicado en la descripción del producto. Estoy probando la caja y en realidad en la interfaz principal, veo que 4k está disponible, ¡genial! Sin embargo, no se detiene ahí, así que pruebo mis aplicaciones habituales como Kodi y ahí, sorpresa…. la resolución baja a 1280×720… Busco en los ajustes pero no cambia nada. Probé YouTube y otras aplicaciones para obtener el mismo resultado. Así que estoy buscando una solución en los foros y allí veo que no soy el único en el caso, esta caja engaña a la resolución mostrada. Me pongo en contacto con Gearbest para reportar el problema, la descripción no es correcta, así que quiero un reembolso.

1. Me pongo en contacto con ellos para informarles del problema
– Respuesta estándar de Gearbest para obtener imágenes, número de serie,…
– Relleno toda la información necesaria y envío
2. La primera respuesta de Gearbest
– El problema debe venir de mi casa, la caja funciona normalmente. Me gustaría saber cómo pueden decir esto, pero insisto porque el proyector es un proyector de 1080p que funciona perfectamente con otras cajas Android donde tengo buen acceso a la 1080p.
3. La segunda respuesta de Gearbest
– envían la pregunta al servicio técnico
4. Tercera respuesta de Gearbest
– me contestan que todo es normal porque es una caja de TV y no una caja de proyectores. Wow, ahora no sé si debería enfadarme o reírme, es ridículo, pero sigamos el juego. Conecté la caja a un televisor de 1080p y adivina qué está pasando… ¡tengo el mismo problema! Así que hice un video corto para mostrarlo. Tengo curiosidad por ver cuán estúpidos me responderán de nuevo…..

Te ahorraré los detalles pero después de unos quince mensajes, me devolvieron una primera cantidad de 10€ y finalmente recibí el reembolso completo después de 3 semanas de espera. Había utilizado Paypal para el pago y también me reembolsó Paypal. No presenté una queja a Paypal, me las arreglé sin ellos.

De los veinte productos que compré en Gearbest, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente dos veces y, a pesar de la difícil comunicación con ellos, siempre recibí un reembolso por mi pedido.

Actualización 15/10/19
Pedí un Redmi Note 8 y un Redmi Note 8 Pro. Al día siguiente Gearbest me dijo que no podían cumplir con mi petición de la Redmi Note 8 Pro. Así que decidí pedirlo a Amazon a un precio más alto. Dos días después, el Redmi Note 8 Pro está disponible de nuevo en Gearbest pero como no estaba interesado en comprarlo por segunda vez, les pregunté si estaban listos para convertir mi pedido del Redmi Note 8 Pro en un pedido de un Xiaomi Mi 9 Lite que era un poco más caro. Para mi gran sorpresa aceptaron y no tuve que pasar por docenas de mensajes!

¿Qué debe comprar (o no) en Gearbest?

Smartphones
Gearbest tiene una amplia gama de teléfonos inteligentes chinos y el precio ofrecido es a menudo competitivo. Obviamente, no debemos olvidar el riesgo de las tasas aduaneras, porque incluso si los precios son más bajos, seguirán estando sujetos a tasas aduaneras. La garantía también es importante porque, a diferencia de Aliexpress, Gearbest todavía no ofrece una garantía local. En caso de avería, su teléfono debe ser devuelto a China… por su cuenta.

Electrónica
Aquí se puede encontrar de todo, es una verdadera basura. Hay tarjetas de memoria, lápices USB, cámaras de vigilancia, electrodomésticos de cocina, aspiradores y muchos más. Por supuesto que son productos chinos, pero para dispositivos de bajo valor, la relación calidad/precio es inmejorable. Los chinos también tienen sus propias marcas y estas marcas (por ejemplo, Xiaomi) producen productos de calidad a un precio inmejorable.

Juguetes controlados a distancia
Gearbest dispone de un amplio catálogo de vehículos teledirigidos, ya sean terrestres o aéreos (aviones teledirigidos), usted ya encontrará juguetes a precios muy bajos.

Aliexpress o Gearbest?

No pude privarme de ninguno de los dos, estoy satisfecho con ambos y sigo comprando a uno u otro dependiendo de los productos que encuentre. Si tuviera que comprar los mismos productos en Europa (incluso en Amazon), sin duda habría pagado un 20% más. Mi última compra fue un smartphone de 177€ que no puedes encontrar en Amazon por menos de 250€ e incluso más caro en otras tiendas.

Preguntas/Respuestas

¿Es Gearbest fiable?
Sí, pero a veces hay que ser paciente con el servicio al cliente.

¿Gearbest es una estafa?
No, es un sitio muy legítimo.

¿Tiene Geartbest existencias en Europa?
Sí, pero este stock es bastante limitado, los nuevos productos a menudo sólo están disponibles en China.

¿Tengo que dominar el inglés para comprar en Gearbest?
Gearbest tiene un sitio en francés que a veces está mal traducido, pero es posible hacer un pedido sin dominar el inglés. Si necesita ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, dominar el inglés es una ventaja.

Gearbest: opinión final/review

Gearbest tiene un sitio mejor que Aliexpress, pero el catálogo no está tan bien proporcionado, por lo que los dos sitios son complementarios. Si nunca ha hecho un pedido en China, le aconsejo que primero pase por Gearbest porque no tendrá que comunicarse con un vendedor chino que no domine el inglés. Por otro lado, elija el producto que va a comprar con cuidado porque si quiere un buen servicio al cliente, no es de ellos que lo encontrará.

He tenido algunas experiencias desafortunadas con Gearbest, pero sigo comprándoles porque tienen buenos productos y hasta ahora siempre he conseguido un reembolso por productos defectuosos. Se podría decir que al final su servicio al cliente no es tan malo, pero también creo que se debe a mi perseverancia. Si tienes algún problema con ellos, ¡no los sueltes!