Op deze pagina:
Wat is Gearbest?
Gearbest garantie
Mijn mening / beoodeling Gearbest.com (web site)
Douanekosten
Voorraad in VS/Europa
Kortingscodes/discounts
Slechte ervaringen
Wat moet je kopen (of niet) op Gearbest?
Aliexpress of Gearbest?
Gearbest: finale review
Vragen

Eerlijk mening / review over Gearbest (en hoe ze klanten behandelen)

Gearbest review beoordeling

Categorie: Shopping ervaring

Gearbest is een wereldwijde e-commerce site gevestigd in China die waarschijnlijk een van de meest populaire buiten China na Aliexpress is. Gearbest brak eerst in Brazilië en andere landen in die ongebruikelijk zijn voor dit soort site, maar het wordt ook populair in Europa. Gearbest ziet er vrij gelijkaardig aan Aliexpress, er zijn bijna dezelfde producten, maar in tegenstelling tot Aliexpress, bent u het aanpakken van Gearbest in plaats van elke individuele verkoper.

Ik kocht een twintigtal producten op Gearbest, voornamelijk telefoons (Xiaomi, Honor, Umidigi,...) en ondanks enkele problemen, ben ik zeer tevreden.

Officiële website: Gearbest.com

Wat is Gearbest?


Gearbest is een Chinees bedrijf dat gespecialiseerd is in het exporteren van alle soorten producten, van textiel tot elektronica. Net als op Aliexpress, vind je hier geen Amerikaanse of Europese merken, ze verkopen alleen merken uit China. Gearbest heeft een gecentraliseerd model. Wanneer je iets koopt,spreek je met Gearbest en niet de verkoper. Zij bieden klantenservice in het Engels, de andere talen zijn gebaseerd op automatische vertaling, die niet altijd van hoge kwaliteit is.

Gearbest heeft een modernere uitstraling dan Aliexpress en biedt een geavanceerder loyaliteitssysteem. Bij elke aankoop verzamelt je punten die je kunt omzetten in contant geld of vouchers voor je volgende aankopen. Het Aliexpress loyaliteitsprogramma laat je niet toe om dit soort dingen te doen (althans niet op het moment van schrijven). Ze organiseren ook heel vaak promotionele activiteiten waar je spelletjes speelt om punten te verdienen. het maakt misschien niet uit of je niet vaak van hen koopt, maar voor mij helpt het om de prijzen te verlagen.

Gearbest garantie



- 7 dagen dood bij aankomst garantie:
Als je aankoop defect aankomt of defect raakt binnen 7 dagen, kun je het artikel gratis terugsturen en kiezen tussen het ontvangen van hetzelfde artikel of het ontvangen van een volledige terugbetaling.


** Opgelet **
Ik had de grote vreugde van het ontvangen van een defect product, dus ik heb deze 7 dagen garantie ingeroepen. Ik detailleer mijn ongeluk hieronder op de pagina, maar houd er rekening mee dat de garantie de transportkosten en verzekering niet dekt. Als u een artikel koopt voor 10€, is een deel van deze prijs inclusief transport- en verzekeringskosten, maar dit is nergens aangegeven. Zo kunnen ze vertellen wat ze willen en krijg je uiteindelijk minder dan het oorspronkelijk betaalde bedrag.

- 45 dagen geld-terug-garantie
Als je aankoop niet meer werkt binnen 45 dagen, kan je een volledige terugbetaling vragen. Het verschil met de vorige garantie is dat je in geval van retourzending van het product de verzendkosten naar China moet betalen.

- één jaar garantie op reparaties
Gearbest biedt één jaar garantie op een gratis reparatie van je aankoop (indien mogelijk). Sommige producten hebben andere regels (bijv. textiel). Door gebruik te maken van deze garantie moet je ook de verzendkosten voor retourzending dekken.

Sommige producten hebben speciale garanties, je moet dus de productbeschrijving controleren voordat je ze koopt.

Mijn mening / beoodeling Gearbest.com (web site)

.


Taalondersteuning

Net als bij Aliexpress biedt Gearbest een breed gamma aan talen aan, maar de meeste zijn van machinevertalingen. Alles is perfect te begrijpen in het Frans (of een andere taal), maar sommige vertalingen zijn soms een beetje vreemd. De productbeschrijvingen volgen hetzelfde principe, maar het is ook begrijpelijk. In het geval van een vraag, kun je je vragen stellen in de taal van je keuze. Aangezien de ondersteuning gecentraliseerd is, kunnen ze zich organiseren om de vaardigheden te vinden om de antwoorden in de juiste taal te vertalen (door middel van een automatische vertaling of een persoon die de taal in kwestie spreekt). Je zal veel Spaans of Portugees in de FAQ's opmerken, Gearbest is erg populair in Brazilië en Spanje.


Interface

De interface is moderner dan Aliexpress maar het is nog steeds een kwestie van smaak omdat er niet veel verschillen zijn in functionaliteit, de zoekmachine werkt beter dan Aliexpress en het zoeken op categorie is ook duidelijker dan Aliexpress. Gearbest onderscheidt zich ook door zijn klanteninterface waar je je bestellingen kunt volgen, Aliexpress biedt hetzelfde, maar Gearbest gaat verder en stimuleert zijn klanten met een loyaliteitssysteem. Je verdient punten voor elke aankoop, je verdient punten door een review te schrijven of door deel te nemen aan bepaalde activiteiten. Deze punten kunnen vrij snel worden omgezet in geld. Na 3 bestellingen voor een totaal bedrag van 200€, had ik al een korting van 10€ op de volgende aankoop.


Ratings / reviews

Zoals alle verkoopsites heeft Gearbest zijn eigen evaluatiesysteem en ik denk dat het vrij goed is gedaan. Er is een sterren classificatiesysteem en in tegenstelling tot Aliexpress, is er geen standaard score, de ratings zijn nauwkeuriger. Kopers kunnen zich ook iets meer uitdrukken, dus de feedback van klanten is uitgebreider dan elders. Net als Amazon heeft Gearbest ook een vraag- en antwoordsysteem dat je in staat stelt om dat uit te zoeken voordat je koopt. Evaluaties zijn daarom een kracht voor Gearbest, maar deze kracht heeft een zwakheid met betrekking tot het Gearbest publiek, zie je een groot aantal evaluaties in het Spaans of Russisch, als je deze talen niet onder de knie hebt, zullen de evaluaties je niet veel helpen.

Gearbest heeft ook een beleid van het stimuleren van beoordelingen, want als je een review schrijft, ontvang je punten die je kunt gebruiken om de prijs van uw volgende bestelling te verminderen.


Betalingsmethoden

Gearbest biedt alle betalingsmogelijkheden die van een dergelijke site verwacht mogen worden. Gearbest ondersteunt Paypal, zo krijg je de ondersteuning van Paypal in het geval van een probleem.


Klantendienst

Ik was erg blij met Gearbest tot mijn bestelling begin 2019, toen ik een beroep moest doen op hun klantenservice. Ik weet niet of ze incompetent zijn of dat ze de slijtagekaart spelen, wat dan ook, het is helemaal niet goed. (zie verhaal hieronder)

Douanekosten


Vanaf het moment dat je iets buiten Europa koopt, ben je onderworpen aan douanerechten als de prijs van je artikel hoger is dan 22 EUR. Wat je koopt op Gearbest is geen uitzondering, soms heb je geluk, soms niet. Douanerechten komen meestal overeen met BTW plus administratiekosten. Voor een artikel ter waarde van 25 EUR kan het heel goed mogelijk zijn dat je meer douanekosten betaalt dan de prijs van wat je koopt. Sommige verkopers zullen je oplossingen bieden om de kans te verkleinen dat je door de douane gaat door de aangegeven waarde te wijzigen of bepaalde vervoerders te vermijden, maar het risico zal altijd bestaan.

Gearbest biedt soms de mogelijkheid om artikelen te bestellen die fysiek beschikbaar zijn in Europa, dit stelt je in staat om te voorkomen dat je door de douane gaat, dus je moet de leveringsmethoden controleren voordat je bestelt.

Ik denk dat Gearbest gebruik maakt van transitadressen in Europa om het risico van douanerechten te beperken. Tijdens een van mijn bestellingen verliet het gekochte artikel China en kwam vervolgens in Duitsland aan en nam vervolgens de weg naar België. Op de buitenverpakking stond een Duitse herkomst vermeld, maar op de binnenverpakking stond een Chinese herkomst vermeld. Ik ga ervan uit dat ze het object eerst naar Europa sturen om het door de douane te laten inklaren (of de douane te ontwijken?) en vervolgens het object binnen Europa doorvoeren. Dit is mij twee keer overkomen toen ik een smartphone kocht.

Ik heb ook nog een andere bestelling die een gelijkaardig pad door Zweden volgde, het pakket bevatte niet eens de gebruikelijke douanedocumenten en het is alsof het pakket vanuit Zweden was verzonden.


Voorraad in VS/Europa


gearbest local warehouse europe
Gearbest heeft onlangs een sectie geopend voor producten die direct beschikbaar zijn in Europa, ze hebben voorraad in de VS, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje, Polen en Tsjechië. Ze zeggen dat ze kunnen leveren in 5 dagen en dit zou u moeten besparen van het betalen van douanerechten. De catalogus daarentegen is op dit moment vrij beperkt.

Local Warehouse Gearbest

Kortingscodes/discounts


Gearbest biedt altijd heel wat kortingscode aan maar het is soms moeilijk om die te vinden. Ik heb een script geontwikkeld om alle discounts op één pagina te krijgen.

Gearbest kortingscodes

Slechte ervaringen


In tegenstelling tot Aliexpress beheert Gearbest de gehele klantrelatie, zodat je geen contact opneemt met de verkoper. Dit zorgt voor een uniforme ervaring en een unieke klantenservice. Dit zou a priori een positief effect moeten hebben op de klantenservice, maar dit is niet noodzakelijkerwijs het geval. De eerste bestelling die een probleem veroorzaakte was een smartphone, twee kleine telefoons en een kleine spelconsole. De twee kleine telefoons hebben nooit gewerkt, dus ik had de Dead on Arrival-garantie toegepast....

Na 14 uitwisselingen van berichten, had ik nog steeds geen terugbetaling van de artikelen. Bij elk bericht moet je alles nog eens uitleggen. Ze bieden me een terugbetaling aan voor één van de items en zodra ik voor het andere item om terugbetaling vraag, biedt hij een terugbetaling aan voor het andere en vergeet hij het eerste item. Om je te laten zien waar ik het over heb, kopieer ik het hele gesprek tot nu toe:

gearbest_customer_service complaint review

Ik heb eindelijk een terugbetaling voor beide toestellen ontvangen, evenals enkele "bonus"-punten voor de veroorzaakte problemen. Alles werd weer normaal, maar ik moest er veel tijd doorbrengen en aandringen omdat ik het gevoel had dat ik tegen een muur aan het praten was. Het eindresultaat is dus goed, maar er mag niets worden achtergelaten.


Update 15/06/19

En hier zijn we weer voor een ritje met hun volledig onbekwame of onwillige klantenservice (of beide).

Ik heb een Android Alfawise H6 box gekocht voor mijn projector, deze box zou de 4k moeten weergeven, deze staat duidelijk aangegeven in de productbeschrijving. Ik was de box aan het testen en eigenlijk op de hoofdinterface, ik zie dat 4k beschikbaar is, cool! Maar daar houdt het niet op, dus ik test mijn gebruikelijke apps zoals Kodi en daar verbaast het me.... de resolutie zakt naar 1280x720... Ik zoek in de instellingen maar het verandert niets. Ik heb YouTube en een aantal andere applicaties getest om hetzelfde resultaat te krijgen. Dus ik ben op zoek naar een oplossing op forums en daar zie ik dat ik niet de enige in het geval ben, dit vakje speelt vals op de weergegeven resolutie. Ik neem contact op met Gearbest om het probleem te melden, de beschrijving is niet juist, dus ik wil een terugbetaling.

1. 1. Ik neem contact met hen op om het probleem te melden
- Standaard antwoord van Gearbest om foto's te krijgen, serienummer,....
- Ik vul alle nodige informatie in en stuur alle nodige informatie op en verstuur
2. Het eerste antwoord van Gearbest
- ze beweren dat het probleem van mijn tv of projector komt, ik weet niet hoe ze dit kunnen beweren. Mijn projector werkt zonder probleem met andere Android boxes.
3. Ik leg het probleem opnieuw uit met andere voorbeelden
4. Gearbest stuurt mijn aanvraag bij hun technische dienst
5. Antwoord van technishe dienst.
Ze antwoorden me dat alles normaal is omdat het een TV-box is en niet een projectorbox. Wow, nu weet ik niet of ik boos moet worden of moet lachen, het is belachelijk maar laten we meespelen. Ik heb de doos in een 1080p TV gestoken en raad eens wat er aan de hand is...Ik heb hetzelfde probleem! Ik heb een korte video gemaakt om het te laten zien. Ik ben ben benieuwd hoe stom ze me weer zullen antwoorden...

k zal je de details besparen, maar na een vijftiental berichten hebben ze me een eerste bedrag van 10€ terugbetaald en na 3 weken wachten heb ik eindelijk het volledige bedrag teruggestort gekregen. Ik had Paypal gebruikt voor de betaling en ik werd ook terugbetaald door Paypal. Ik heb geen klacht ingediend bij Paypal, ik heb het zonder hen gered.

Van de twintig producten die ik bij Gearbest heb gekocht, heb ik twee keer contact opgenomen met de klantenservice en ondanks de moeilijke communicatie met hen, kreeg ik altijd mijn geld terug voor mijn bestelling.


Update 15/10/19

Ik heb een Redmi Note 8 en een Redmi Note 8 Pro besteld. De volgende dag vertelde Gearbest me dat ze mijn verzoek om de Redmi Note 8 Pro niet konden honoreren. Dus ik besluit om hem bij Amazon te bestellen tegen een hogere prijs. Twee dagen later, de Redmi Note 8 Pro is weer beschikbaar op Gearbest, maar omdat ik niet geïnteresseerd was in het kopen van het een tweede keer, vroeg ik hen of ze klaar waren om mijn bestelling van de Redmi Note 8 Pro om te zetten in een bestelling van een Xiaomi Mi 9 Lite die iets duurder was. Tot mijn grote verrassing accepteerden ze dat en ik hoefde niet door tientallen berichten te gaan!

Wat moet je kopen (of niet) op Gearbest?




Smartphones

Gearbest heeft een breed assortiment Chinese smartphones en de aangeboden prijs is vaak concurrerend. Uiteraard moeten we het risico van douanekosten niet vergeten, want zelfs als de prijzen lager zijn, zullen ze nog steeds onderworpen zijn aan douanekosten. De garantie is ook belangrijk omdat Gearbest, in tegenstelling tot Aliexpress, nog geen lokale garantie biedt. In geval van een defect moet je je telefoon terugsturen en voor de retour zelf betalen.


Elektronica

Hier kan je alles vinden, het is een echte troep. Er zijn geheugenkaarten, USB-sticks, bewakingscamera's, keukenapparatuur, stofzuigers en nog veel meer. Natuurlijk zijn het Chinese producten, maar voor apparaten met een lage waarde is de kwaliteit/prijsverhouding onverslaanbaar. De Chinezen hebben ook hun eigen merken en deze merken (bijv. Xiaomi) produceren kwaliteitsproducten tegen een onklopbare prijs.


RC speelgoed

Gearbest heeft een grote catalogus van op afstand bestuurbare voertuigen, zowel op het land als in de lucht (drones), je vindt er al speelgoed tegen zeer lage prijzen.

Aliexpress of Gearbest?


Ik kon mezelf geen van beide niet ontzeggen, ik ben tevreden met beide en ik blijf van het ene of het andere product kopen. Als ik dezelfde producten in Europa (zelfs op Amazon) had moeten kopen, zou ik zeker 20% meer betaald hebben. Mijn laatste aankoop was een 177€ smartphone die je niet kan vinden op Amazon voor minder dan 250€ en nog duurder in andere winkels.

Vraag & antwoord/s


Is Gearbest betrouwbaar?
Ja, maar soms moet je geduld hebben met de klantenservice.

Is Gearbest een oplichterij?
Nee, het is een zeer legitieme site.

Heeft Geartbest een voorraad in Europa?
Ja, maar deze voorraad is vrij beperkt, nieuwe producten zijn vaak alleen beschikbaar in China.

Moet ik vloeiend Engels spreken om op Gearbest te kunnen kopen?
Gearbest heeft een site in het Nederlands die soms slecht vertaald is, maar het is mogelijk om een bestelling te plaatsen zonder het Engels te beheersen. Als je contact moet opnemen met de klantenservice, is het beheersen van het Engels een voordeel.

Gearbest: finale review


Gearbest heeft een betere site dan Aliexpress, maar de catalogus is minder goed voorzien, dus de twee sites zijn complementair. Als je nog nooit eerder in China hebt besteld, adviseer ik je om eerst door Gearbest te gaan, omdat je geen communicatie met een Chinese verkoper die een slechte beheersing van het Engels heeft te beheren.

Ik heb een aantal ongelukkige ervaringen met Gearbest gehad, maar ik blijf bij hen kopen omdat ze goede producten hebben en tot nu toe ben ik er altijd in geslaagd om een terugbetaling voor defecte producten te krijgen. Men zou kunnen zeggen dat hun klantenservice uiteindelijk niet zo slecht is, maar ik denk ook dat het te danken is aan mijn doorzettingsvermogen. Als je een probleem met hen hebt, laat ze dan niet los!

Opmerkingen

Discussieer mee / Stel je vragen

Je reactie wordt na validatie gepubliceerd. Ik reageer in mijn vrije tijd op meer dan 1500 reacties per jaar, dus ik kan niet altijd even snel reageren. Je e-mailadres is niet publiekelijk zichtbaar en wordt niet gebruikt voor commerciële doeleinden.









Ontvang een e-mail wanneer er een reactie is gepubliceerd