Aliexpress est un géant chinois que l’on compare souvent à Amazon de par sa taille mais la similitude s’arrête là car Aliexpress a un modèle économique complètement différent de celui d’Amazon. La différence pour le consommateur final (vous et moi) est très importante et il faut bien comprendre cette différence avant d’acheter chez Aliexpress. Sur Aliexpress on trouve tout et n’importe quoi, le meilleur comme le pire.
 

 

J’ai effectué mon premier achat sur Aliexpress en 2014 et j’ai commandé plus de 90 produits. Je suis globalement très satisfait d’Aliexpress mais il faut cependant réfléchir un peu avant de se lancer tête baissée.

 

Site officiel: Aliexpress

 

Qui est Aliexpress?

Aliexpress est un site du groupe chinois Alibaba. Il s’agit en fait de la vitrine commerciale du groupe qui joue le rôle de porte d’entrée vers le marché chinois pour les consommateurs du monde entier. Aliexpress est devenu le plus gros site d’e-commerce chinois. On y trouve à peu près tout sauf des objets de marque internationales. Vous ne trouverez par exemple pas d’iPhone sur Aliexpress mais vous trouverez une panoplie de smartphone chinois de qualité.
 

Contrairement à Amazon, quand vous achetez un produit vous êtes en relation directe avec le vendeur de ce produit. Aliexpress ne s’occupe que de la mise en relation et le paiment entre vous et le vendeur. C’est le vendeur qui définit les conditions de garantie, l’envoi du paquet, le suivi, le service client, … En cas de problèmes, vous devez donc vous adresser au vendeur plutôt qu’à Aliexpress et si vous ne pouvez résoudre un problème avec le vendeur, vous pouvez faire intervenir Aliexpress. La plupart des vendeur sont chinois, il faut donc maitriser l’anglais pour s’adresser à eux.

 

Les garanties offertes par Aliexpress?

Aliexpress offre trois types de garanties:
– garantie de conformité: si l’objet acheté n’est pas conforme à sa description, vous êtes en droit de réclamer un remboursement total. Avant d’en arriver là, vous pouvez initier une demande de remboursement avec le vendeur pour voir ce qu’il propose sans intervention d’Aliexpress.
 

– garantie de délai de livraison: si la livraison prend plus de temps que ce qui avait été annoncé dès le départ, vous êtes également en droit de réclamer un remboursement (total ou partiel). Attention, les limites de temps de livraison sont généralement de 60 jours, la grande majorité des objets arrivent donc avant l’expiration de ces 60 jours.

 

– garantie sur le produit: la garantie est proposée par le vendeur, elle peut donc fortement varier d’un vendeur à l’autre. Il est parfois possible d’acheter une extension de garantie ou une garantie locale (Européenne ou Américaine) mais de nouveau cela dépend d’un vendeur à l’autre.

 

La garantie est une des différences majeures avec Amazon car avec Amazon, les produits sont garantis de façon uniforme et c’est Amazon qui se charge du service client. Vous devez donc bien lire les conditions avant d’acheter!

 

Mon avis sur le site Aliexpress.com

Support des langues
Aliexpress supporte une multitude de langues mais ces traductions s’appliquent principalement à l’interface d’Aliexpress. La description des produits est principalement disponible en anglais avec parfois une traduction automatique très approximative dans d’autres langues. Si vous ne maitrisez pas l’anglais, vous pouvez commander sans problèmes mais si vous voulez obtenir plus d’information sur un produit ou contacter un vendeur, l’anglais est très important. Vous pouvez toujours utiliser un traducteur automatique pour communiquer avec les vendeurs, ils font sans doute la même chose pour communiquer avec vous.
 

Interface
Ceux qui ont l’habitude d’utiliser Amazon s’y retrouveront très vite. Aliexpress fonctionne de la même façon. L’interface n’est pas des plus modernes mais c’est souvent le cas pour ce genre de site. Vous pouvez trouver un produit en parcourant les catégories ou par le moteur de recherche. Vous pouvez ensuite classer les résultats par avis, vente, prix, … Je trouve que le moteur de recherche est moins efficace que celui d’Amazon, il faut donc parfois se rabattre sur les catégories pour retrouver un produit

 

Evaluations
Aliexpress utilise un système d’évaluation comme Amazon et ce système va vous permettre de distinguer les bons produits des mauvais. J’ajouterais cependant une remarque importante. Si après avoir acheté un produit sur Aliexpress vous n’avez pas donné d’avis, le vendeur va recevoir une évaluation par défaut et cela va un peu fausser le résultat final. Ne vous contentez donc pas des étoiles mais lisez également les commentaires, ils vous en apprendront plus que les étoiles. Si la proportion d’évaluations à 1 ou 2 étoiles dépasse 5%, vous devriez éviter le produits si il existe une alternative.

 

Possibilité de paiments
Aliexpress offre une panoplie de méthode de paiement, vous pouvez même payer avec une carte de débit locale (en Belgique en tout cas).

 

Frais de douane

A partir du moment où vous achetez quelque chose ailleurs qu’en Europe, vous êtes exposé aux droits de douane si le prix de votre objet dépasse 22 EUR. Ce que vous achetez sur Aliexpress n’échappe pas à la règle, parfois vous aurez de la chance, parfois pas. Les droits de douane correspondent habituellement à la TVA à laquelle sont ajoutés des frais de traitement. Pour un objet de 25 EUR vous pourriez très bien vous retrouver à payer plus en frais de douane que le prix de ce que vous achetez. Certains vendeurs vous proposeront des solutions pour réduire les chances de passer par la douane en changeant la valeur déclarée ou en évitant certains transporteurs mais le risque existera toujours.
 

Mauvaises expériences

Sur plus de 90 achats, combien de fois ai-je rencontré un problème? Seulement 3 fois!
1. Jumelles
J’avais acheté des jumelles pour mon père et les jumelles que j’ai reçues étaient de mauvaise qualité, elle n’offrait aucun grossissement. J’ai mis une mauvaise évaluation au vendeur car pour 14 EUR je n’avais pas envie de me lancer dans une procédure de réclamation. Le vendeur m’a littéralement harcelé pendant des mois pour que je change mon évaluation en échange d’un remboursement. J’ai refusé.
 

2. Système d’alarme
J’ai acheté un set complet de détecteur pour une alarme de maison et les capteurs ne communiquaient pas bien avec le boitier central. Après de nombreux échanges de mail et vidéo à l’appui pour démontrer le probème, le vendeur m’a envoyé un autre boitier gratuitement.

 

3. Mini PC
J’ai acheté un mini PC chinois pour une centaine d’euros. Le mini PC ne fonctionnait pas à l’arrivée. Ici aussi j’ai du échanger de nombreux messages pour arriver à une solution. J’ai du renvoyer le mini PC en Chine au frais du vendeur et j’ai reçu un nouveau mini PC en échange (et celui-ci fonctionne).

 

Dans les 3 cas je n’ai jamais du utiliser Aliexpress pour intervenir, tout s’est réglé avec le vendeur directement. Quand il y a un problème cela demande toujours du temps et de la patience mais il ne faut jamais lacher.

Comment résoudre un conflit?

Lorsque vous achetez sur Aliexpress, vous avez deux intervenants. Le premier c’est le vendeur à qui vous achetez. C’est à lui que vous devez vous adresser en premier en cas de problème/litige. Dans mon cas, j’ai pu résoudre tous mes problèmes par ce biais là. Le second intervenant c’est Aliexpress. Si vous n’obtenez rien d’une discussion avec le vendeur, vous pouvez faire appel à Aliexpress qui prendra le dossier en charge.

 

Que faut-il acheter ou ne pas acheter sur Aliexpress?

On peut acheter de tout sur Aliexpress mais il ne faut surtout pas perdre de vue que ce que vous achetez est couvert par des petits vendeurs qui parfois peuvent disparaitre après quelques mois d’activités. N’achetez donc pas des objets de grande valeur chez un nouveau vendeur, le risque est trop élevé. J’ai principalement acheté des objets de max 200-250€ avec une bonne garantie.
 

Textiles
J’ai acheté des vêtements sur Aliexpress, le prix défie toute concurrence, j’ai par exemple acheté de belles chemises pour 5 EUR livraison comprise. Les chemises étaient de bonne qualité, je ne vois pas de différence avec celles que j’ai achetée en Europe. Le seul point d’attention c’est la taille. Les tailles chinoises ne sont pas les mêmes qu’en Europe, vous devez donc trouver la taille équivalent avant d’acheter. J’ai trouvé des chemises adaptées à mon format (XL en Europe, XXXXXL en Chine) et la chemise a la bonne taille, seules les manches sont un peu trop courtes.

 

Electronique
Aliexpress est un immense réservoir de fournisseur de petits objets électroniques fabriqués en Chine. J’ai acheté un système d’alarme, des cartes mémoires, des disques durs, des mini PC, … Le prix défie toute concurrence. J’avais par exemple acheté une carte mémoire Compact Flash de 128Gb pour 55€ alors qu’une carte de capacité et vitesse équivalente coutait plus de 200 EUR en Europe, la carte est un peu moins performante que son équivalent de marque mais pour la différence de prix, je ne pouvais pas faire le difficile.

 

Jouets
Je n’imaginais pas un jour acheter les jouets de mon fils en Chine et pourtant l’idée n’est pas si mauvaise car la plupart des jouets sont fabriqués là=bas. Sur Aliexpress vous allez trouver une grande quantité de jouets à bas prix comme des voitures télécommandées, des figurines de super héros, des répliques de Lego, …

 

Lampes
J’ai acheté de nombreuses ampoules LED et même des lampes décoratives. On peut trouver des ampoules LED pour un euro, difficile de trouver mieux par ici.

 

Recommendation?
Si vous utilisez Aliexpress pour des produits où la marque n’est pas important, vous allez trouver votre bonheur. Il ne s’agit pas ici d’acheter un zoom haut de gamme pour votre appareil photo mais plutôt de l’électronique ou du textile du quotidien, vous aurez beaucoup de choix et de très bon prix. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de produits que j’ai achetés et l’équivalent (si il existe) chez Amazon.

 

Codes promo/coupons/réductions Aliexpress

Chaque jour Aliexpress met en avant certains produits par le biais de coupons ou bon de réduction. Vous pouvez retrouver toutes les offres sur une seule page:
Aliexpress Exclusive Coupon
 

Délais de livraison

Comme je l’indiquais plus haut, ce n’est pas Aliexpress qui organise la livraison, c’est le vendeur. Cela a pour conséquence que les délais de livraison peuvent très fortement varier d’un vendeur à l’autre. J’ai parfois eu des livraisons en quelques jours comme des livraisons qui ont pris jusqu’à 2 mois pour prendre les cas les plus extrêmes.
 

Arnaques?

Aliexexpress n’est pas une arnaque, c’est un très bon site. Par contre comme le site abrite de nombreux vendeurs, vous en trouverez toujours quelques uns qui ne sont pas recommendables. Ici c’est le bon sens qui prime, regardez les évaluations, vérifiez depuis combien de temps le vendeur est actif, posez des questions au vendeur,…
 

Mon avis sur Aliexpress

Après Amazon, Aliexpress est le deuxième site où j’ai acheté le plus de produits et si j’ai commandé autant de produits c’est que ça en valait la peine. J’utilise Aliexpress pour acheter du matériel électronique de petite valeur ( 

Et vous, quelle est votre expérience? Partagez là ci-dessous pour en faire profiter tout le monde!